Percepción del cliente | Productos Eiffel

Fecha

Mes

Día

Año

Cliente *

Nombre *

Cargo *

Sucursal que brinda el servicio

Mercado

Favor de calificar cada uno de los conceptos considerando los siguientes valores:
Muy Satisfactorio
Satisfactorio
Apenas Satisfactorio
Insatisfactorio
Muy Insatisfactorio

Calidad

1 ¿Cómo considera que nuestros sistemas de poliuretano, adquiridos en el último año, trabajan de acuerdo a sus requerimientos?

2 ¿Cómo considera la calidad de nuestro producto?

Confiabilidad

3 ¿Cómo califica la entrega de su material, se realiza de acuerdo a su solicitud y en buen estado?

4 ¿Cómo califica el tiempo de entrega, se cumple con lo acordado?

5 ¿Cómo califica la PRESENTACIÓN del envase, los tambores llegan en buenas condiciones?

6 ¿Cómo evalúa la INFORMACIÓN de nuestra etiqueta, es clara y confiable?

Servicio

7 ¿Cómo califica la atención de su agente de ventas?

8 ¿Cómo percibe el trato del personal de atención a clientes?

9 ¿Cómo califica el proceso de facturación, se realiza de forma rápida y sin errores?

10 ¿Cómo califica el proceso de crédito y cobranza, le brindan buen trato y atención?

11 ¿Cómo considera la labor del personal técnico en sistemas de poliuretano?

12 ¿Cómo considera la labor del personal técnico en máquinas?

13 ¿Ha solicitado nuevos desarrollos en el último año?

13.1 ¿Cómo percibe el servicio y atención brindado en la elaboración de su nuevo producto?

13.2 ¿Cómo evalúa el desempeño del nuevo desarrollo?

Mejora continua

14 ¿Ha experimentado problemas con alguno de nuestros productos en el último año?

14.1 ¿Quedó satisfecho con la solución?

14.2 ¿Por que?

15 ¿Considera que nuestros productos y servicio están en mejora contínua?

16 En base a lo anterior ¿cómo califica su experiencia en Productos Eiffel?

17 Tiene algún comentario o sugerencia que deseé compartir con nosotros:

Productos Eiffel agradece su tiempo y atención prestados a este cuestionario, ya que su opinión es muy importante para nosotros, pues nos ayuda a mejorar la calidad, atención, productos y servicio que le ofrecemos. Para cualquier duda o comentario que requiera atención personal, favor de comunicarse al teléfono (0133) 4777.0200 o mandar un email a mercadotecnia@eiffel.com.mx
FSER.005 Ver.03